Colis non livré ou non reçu Amazon, La Poste, GLS, UPS, TNT, Fedex.. Que faire ?
Colis non livré Amazon : comment faire une réclamation ?
Pour un colis non livré Amazon, vous pouvez déjà tenter de retrouver le colis manquant. Pour cela, dirigez-vous vers “Vos commandes” afin de vérifier son statut.
Si votre colis non livré Amazon reste introuvable, vous pouvez effectuer une réclamation en demandant son remboursement. Pour cela, il faut :
- Accédez à l'espace “Vos commandes.”
- Localisez la commande.
- Sélectionnez “Problème avec la commande”.
- Sélectionnez le problème rencontré dans la liste.
- Sélectionnez “Demander un remboursement”.
- Saisissez vos commentaires dans la zone de texte.
- Sélectionnez “Soumettre”.
Si vous souhaitez consulter le statut de votre demande, revenez à l'onglet “Vos commandes” et sélectionnez le colis non livré qui correspond à votre réclamation. Vous pouvez ensuite consulter le statut de votre demande.
Colis non livré GLS, avec ou sans avis de passage : comment faire une réclamation ?
En cas de colis non livré GLS avec ou sans avis de passage, commencez par vérifier le statut du colis. Pour cela, dirigez-vous vers le suivi GLS en ligne avec votre numéro de colis. Cela vous permettra de savoir si :
- Le colis est en cours de livraison.
- Le colis a été livré dans un point relais.
- Il y a eu un problème de livraison.
Dans certaines circonstances, le transporteur GLS peut livrer votre colis à un voisin ou dans un lieu sûr. Pour cela, vérifier la présence d'un éventuel avis de passage en consultant votre boîte mail ou votre boîte aux lettres.
Si vous souhaitez faire une réclamation pour un colis non livré par GLS, vous pouvez aussi contacter le service client :
- Par téléphone au 08 99 70 31 00 (service payant). C'est un service disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30.
- Via un formulaire de contact directement sur le site officiel de GLS France.
Colis non livré UPS, TNT, FedEx : comment faire une réclamation ?
Pour un colis non livré UPS, TNT, FedEx, consultez d'abord le statut du colis en ligne en vous munissant du numéro de suivi. Vous pourrez savoir si le colis est en cours de livraison, s'il a été livré dans un point relais ou s'il y a eu un problème lors de la livraison.
Si le colis est marqué comme "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu ou qu'il est bloqué, il faudra contacter le transporteur directement :
- UPS : au 01 73 00 66 61 ou via le formulaire en ligne
- TNT : au 08 25 03 30 33 (service payant) ou via le formulaire en ligne
- FedEx : au 08 10 00 80 80 ou via le formulaire en ligne
Si vous souhaitez faire une réclamation pour un colis non livré UPS, TNT, FedEx, voici les étapes à suivre :
- UPS : déposez une réclamation via le formulaire en ligne, par téléphone au 01 73 00 66 61 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h) ou par courrier à l'adresse : UPS France, Service Client, 20 rue Escoffier, 75012 Paris, France.
- TNT : déposez une réclamation via le formulaire en ligne, par téléphone au 08 25 03 30 33 ou par mail au service.client@tnt.fr.
- FedEx : déposer une réclamation via le formulaire en ligne, par téléphone au 08 10 00 80 80 ou par courrier à l'adresse : FedEx France, Service Réclamations, 125 Avenue Louis Roche, 92230 Gennevilliers, France.
Colis non reçu, mais marqué livré Amazon, La Poste, Chronopost, GLS ou autre transporteur : que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis, mais qu'il est marqué "Livré" par Amazon, La Poste, Chronopost, GLS ou un autre service de livraison, il faut contacter directement le transporteur.
Colis non reçu marqué livré Amazon
Si le colis non livré Amazon est marqué "Livré" mais n'a pas été reçu, il faut attendre un délai de 48 heures. Ensuite, contactez Amazon via :
- Le Centre d'Aide Amazon
- En déposant une réclamation via l'onglet “Vos commandes”
Votre réclamation peut ouvrir sur un remboursement ou le renvoi du colis.
Colis non reçu marqué livré La Poste / Colissimo
Pour un colis non livré par les services de La Poste / Colissimo, contactez le 3631 (service client) ou déposez une réclamation en ligne directement sur le site de La Poste. Votre requête sera traitée dans un délai de 10 à 30 jours avec un remboursement possible si la responsabilité du transporteur est engagée.
Colis non reçu marqué livré Chronopost
Pour un colis non livré par Chronopost, contactez directement le transporteur via le 09 69 391 391 ou en effectuant une réclamation en ligne. Votre requête sera traitée dans un délai de 10 à 14 jours avec une indemnisation possible si la responsabilité du transporteur est engagée.
Colis non reçu marqué livré GLS
Pour un problème avec votre colis GLS, contactez GLS France au 08 99 70 31 00 ou en effectuant une réclamation en ligne. Votre requête sera traitée sous 10 jours avec une indemnisation possible si la responsabilité du transporteur est engagée.
Colis non reçu marqué livré d’autres transporteurs (UPS, FedEx, TNT, DPD…)
Quel que soit le transporteur concerné pour un colis non livré, contactez directement le service client, que ce soit par téléphone ou via le formulaire en ligne. Il faudra fournir les pièces nécessaires à votre dossier comme le numéro de suivi, la preuve d'achat du colis et la description du problème.