Suivi de Commande et de Colis Fnac | Toutes les Réponses à Vos Questions
Suivi Commande et Colis Fnac : Tout ce qu'il Faut Savoir
Comment Suivre une Commande Fnac ?
Pour suivre une commande Fnac, rendez-vous sur votre compte client en vous connectant à l'aide de votre adresse mail. Ensuite, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez la rubrique "Mes commandes".
Pour suivre la commande Fnac qui vous intéresse, cliquez sur le bouton « Détails de la commande ». Vous pourrez visualiser le statut de la préparation de votre commande. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez suivre le transporteur choisi en cliquant sur "Site du transporteur".
Quels transporteurs livrent les colis Fnac en France ?
La Fnac distribue des produits high-tech et média à plus de 29 millions de clients et 7 millions d'affiliés. Avec 720 magasins dans le monde, cette chaîne internationale basée en France assure un service de livraison express pour contenter sa clientèle. Elle travaille essentiellement avec des transporteurs fiables comme Colissimo, Chronopost, DHL, Relais Colis et Top Chrono. Chaque jour, elle met en place deux enlèvements :
- un enlèvement par le transporteur en milieu d'après-midi
- un enlèvement par le transporteur en soirée
Où trouver le numéro de commande et de suivi de colis Fnac ?
Une fois votre achat effectué, la Fnac vous envoie un mail de confirmation d'expédition. Vous y trouverez tous les détails de la livraison, le numéro de suivi de commande Fnac et un lien pour suivre votre colis en ligne. Directement sur le site de la Fnac :
- cliquez sur « Mon compte » ou « Se connecter »
- entrez vos identifiants avec votre adresse mail et votre mot de passe
- cliquez sur la rubrique « Mes commandes » et le bouton « Détails de la commande » pour obtenir plus de précisions sur la dernière commande passée
Cette opération permet d'obtenir tous les détails relatifs à votre transaction. Vous y trouverez le nom du transporteur et le numéro de commande et de suivi de colis Fnac. Pour un suivi en temps réel de la livraison, référez-vous au numéro de tracking indiqué dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Quels délais pour la livraison des colis Fnac en France ?
Pour répondre aux besoins de sa clientèle, La Fnac propose différents créneaux de livraison partout en France.
- Livraison standard : vous recevez votre commande à domicile entre 2 et 3 jours ouvrés. La livraison est gratuite à partir de 35 € d'achat et disponible partout en France.
- Livraison express : vous recevez votre commande à domicile dès le lendemain avant 18 h, du lundi au samedi, pour toute commande passée avant 18h, et 23h59 pour l’Ile-de-France. C'est un service proposé à partir de 7,99 € et disponible partout en France.
- Livraison en soirée, entre 19 h et 22 h : vous recevez votre commande Fnac à domicile le jour même, entre 19 h et 22 h du lundi au vendredi, pour toute commande passée avant 14h. C'est un service disponible à partir de 9,99 € en Île-de-France.
- Livraison sous 2 h chrono ou sur rendez-vous : vous recevez vos achats à domicile 2 heures après votre commande. Elle est réalisée par un coursier du lundi au samedi, entre 11 h et 19 h et le dimanche, entre 11 h et 18 h. C'est un service disponible à partir de 9,99 € dans les villes éligibles.
Comment contacter le service client de la Fnac par mail ou téléphone en France ?
Pour joindre le service client de la Fnac par mail, dirigez-vous sur le site internet. Dans la rubrique « Besoin d’aide ? », vous pourrez obtenir les réponses aux questions les plus fréquemment posées. La Fnac propose des captures d’écran pour vous expliquer les démarches à suivre en fonction de votre demande. Des conseillers sont disponibles via le tchat ou en visio.
Pour contacter le service client de la Fnac par téléphone, composez le 0892 35 04 05 (0,40 euro par minute + prix de l’appel). Le service client Fnac est disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 19h30.
Si la demande ne concerne pas une réclamation ou une assistance technique, composez le 09 69 32 43 34 (appel non surtaxé) ou le +331 53 56 28 00 si vous habitez les DOM TOM ou à l’étranger.