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La Poste: questions les plus fréquentes (FAQ) et comment la contacter

Comment savoir où se trouve mon colis La Poste ?

Pour savoir où se trouve mon colis La Poste à tout moment, il existe plusieurs solutions :

Ces outils en ligne vous permettent de localiser exactement le colis, de l'envoi jusqu'à la livraison. Vous pourrez aussi anticiper la date de livraison prévisionnelle afin de vous rendre disponible pour sa réception. Pour vous servir de ces différentes plateformes, il suffit de vous munir du numéro de suivi de votre colis, du numéro de l'avis de passage ou du numéro "partenaire" pour les envois internationaux.

Est-ce que La Poste fonctionne le samedi et le dimanche ? Est-ce que La Poste est ouverte les jours fériés ?

Les services de la poste fonctionnent 6 jours sur 7. En tant que service public, la distribution du courrier est effectuée du lundi au samedi au domicile. C'est un service qui fonctionne pour :

  • Les lettres recommandées
  • Les lettres vertes
  • Les courriers de gestion
  • Les courriers publicitaires
  • Les colis etc.

À savoir que les services de La Poste ne fonctionnent pas le dimanche ainsi que les jours fériés.

À quelle heure partent les colis de La Poste ? À quelle heure passe La Poste en journée ?

Pour connaître le délai d'acheminement ou le temps de conservation dans les locaux de La Poste, tout dépend du colis. Sachez qu'une fois envoyé, un colis de La Poste est généralement disponible sous 48 heures ouvrables. De plus, la commande est délivrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h en main propre ou contre signature.

En cas d'absence, le colis de La Poste pourra être déposé au gardien. Sinon, il sera directement remis au dépôt. Dans ces cas-là, il suffit de récupérer l'avis de passage dans votre boîte aux lettres afin de récupérer votre colis au guichet de La Poste le plus proche de votre domicile. Vous pouvez aussi programmer une nouvelle livraison le lendemain en fonction de vos disponibilités.

Est-ce que La Poste fait relais colis ?

Grâce au service Colissimo, il est possible de récupérer un colis de La Poste dans un Point Relais Colissimo proche de chez vous.

  • Livraison bureau de poste : avec Colissimo, vous choisissez l'établissement dans lequel vous souhaitez récupérer votre colis La Poste.
  • Livraison en relais Pickup : grâce à la livraison en relais Pickup : vous pouvez choisir un point de retrait parmi 15 000 commerçants de proximité du réseau Pickup proche de votre domicile. Cette solution reste flexible et pratique si vous avez des contraintes en termes de déplacements ou d'horaires.
  • Livraison dans les consignes Pickup : cette solution permet de recevoir son colis La Poste dans l'une des 4 000 consignes Pickup automatiques de retrait. Accessibles 7j/7 et 24h/24, ces consignes sont implantées dans des emplacements stratégiques comme les gares, les métros, les parkings ou les centres commerciaux.

Est-ce que La Poste travaille la nuit ?

Dans les grandes villes, de nombreux bureaux de poste sont ouverts jusqu'à 19 heures. Grâce à ces horaires étendus, il est possible d'aller récupérer un colis urgent en soirée. Toujours dans les grandes villes, La Poste propose aussi des boîtes aux lettres « du soir » avec une relève effectuée entre 17h30 et 21h00 selon la zone géographique.

Comment contacter La Poste

Comment contacter La Poste pour un colis non reçu ?

Pour contacter La Poste en cas de colis non reçu, il existe plusieurs possibilités :

  • Par téléphone en joignant le service client via le 3631. C'est un service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h
  • Par téléphone depuis l'international au 0 810 821 821. C'est un service disponible en anglais et en français à partir de 0,06€ par minute + prix d'appel. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.
  • Via un formulaire en ligne pour contacter la poste 7 jours sur 7, 24 heures sur 24h.

Comment contacter le service colis de La Poste ? Comment contacter le centre de tri de La Poste ?

Pour contacter le service colis de la poste, il faudra composer le 3631. C'est un service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés). Le conseiller pourra vous donner les dernières informations enregistrées par le système de suivi Coliposte, y compris en ce qui concerne le centre de tri de la poste.

Comment avoir quelqu'un au téléphone à La Poste ? Comment joindre par téléphone La Poste ?

Pour contacter La Poste par téléphone, il faut composer le 3631. C'est un numéro qui fonctionne depuis la France métropolitaine avec un service gratuit + prix d'appel. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés).

Comment avoir un conseiller en ligne à La Poste ?

Pour joindre un conseiller de La Poste, il existe plusieurs solutions :

  • Contacter La Poste en ligne via le formulaire de contact. Vous pouvez joindre un conseiller 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
  • Par téléphone depuis la France via le 3634. C'est un service gratuit + prix d'appel. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Envoyer un colis La Poste avec Packlink

Pour envoyer un colis La Poste avec Packlink, deux services principaux existent :

Les tarifs dépendent du poids, de la taille, de la destination (métropole, DOM-TOM, étranger) et des options additionnelles (assurance, remise en main propre...).

Pour les envois de colis aux DOM-TOM, Colissimo est conseillé avec deux zones tarifaires distinctes. À l'international, Chronopost offre des livraisons rapides, tandis que Colissimo propose des délais plus longs, mais très bien définis. Grâce à Packlink, vous pourrez facilement comparer ces services selon vos critères, notamment pour les envois en France Métropolitaine, vers l’Outre-Mer, ainsi que pour la plupart des destinations internationales.

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