Retour AliExpress | Le guide complet de Packlink
Vous avez fait un achat sur Aliexpress mais l’article ne vous convient pas ? Vous souhaitez donc le renvoyer et obtenir un remboursement. Nous allons vous expliquer comment procéder dans cet article.
Le retour avec Aliexpress est-il gratuit ou payant ?
Retour gratuit, retour payant, les deux possibilités existent sur Aliexpress.
Pour savoir si votre commande propose le retour gratuit ou non, vous devez vous rendre sur le site marchand et vérifier si la commande porte la mention « Retour gratuit ».
Si le retour est payant, vous devez ouvrir un litige et 3 solutions s’offrent alors à vous :
- La contestation avec remboursement intégral sans retour, possible si le produit est arrivé cassé ou qu’il n’est pas du tout conforme à sa description
- Le litige avec remboursement partiel sans retour, à choisir si le produit n’est pas tout à fait conforme à sa description, mais est quand même utilisable.
- La contestation avec remboursement intégral et retour, qui n’est pas forcément intéressante, puisque les frais de renvoi seront à votre charge. Si vous souhaitez malgré tout le renvoyer, vous pourrez choisir le transporteur que vous voulez. Faites donc un comparatif d’envoi de colis avec Packlink pour trouver le plus intéressant.
- Un envoi par courrier recommandé est conseillé, car vous pourrez prouver que votre commande est bien arrivée en Chine. Notez l’adresse que le vendeur vous fournira pour le retour, effectuez l’envoi et indiquez au vendeur le transporteur et le numéro de suivi du colis Aliexpress dans le formulaire fourni par Aliexpress.
Si le retour de votre commande est gratuit, nous allons voir comment procéder étape par étape pour renvoyer le colis et obtenir un remboursement total de votre achat.
Faire un retour Aliexpress étape par étape
Rendez-vous sur la fiche du produit que vous souhaitez renvoyer sur le site d’Aliexpress et, si l'icône "Retour gratuit" y figure, sélectionnez « Retour des marchandises ». Choisissez ensuite la raison du retour parmi la liste proposée. Quelle qu’elle soit, vous êtes en droit de retourner le produit au vendeur.
Aliexpress doit ensuite accepter le litige, ce qui prend généralement entre 24 et 48 h.
Emballez ensuite le colis et collez l’étiquette de retour gratuit, puis déposez-le dans un point de retour indiqué par le vendeur. Vous pourrez ensuite suivre le colis dans le suivi de la commande. Lorsque le vendeur l’aura reçu, vous verrez apparaître le statut « Colis retourné à l’expéditeur ». Vous n’aurez alors plus qu’à attendre le remboursement qui prend habituellement 15 jours.
Combien de temps dispose-t-on pour un retour Aliexpress ?
Une fois qu’Aliexpress a accepté le litige et que vous avez obtenu l’étiquette de retour, vous avez un délai de 15 jours pour déposer votre colis dans le point de retour. Si vous dépassez ce délai, l’étiquette Retour gratuit est annulée. Plus vite vous expédiez le colis, plus vite vous serez remboursé.
Comment obtenir l'étiquette de retour Aliexpress ?
Lorsque Aliexpress accepte le litige, vous devez vous rendre sur le site marchand et cliquer sur « Obtenir un numéro de suivi de retour gratuit ». Vous pourrez alors télécharger et imprimer l’étiquette de retour.
Remboursement Aliexpress : Quelles conditions ?
Si le produit acheté ne correspond pas à sa description, s’il arrive cassé ou s’il n’est pas livré à la date prévue, Aliexpress garantit le remboursement sous 15 jours suivant la finalisation du litige. Cette garantie offerte par le e-commerçant chinois est complémentaire aux garanties locales du droit de la consommation français.
Dans un premier temps, contactez le vendeur pour lui faire part de votre problème. Si aucune solution ne vous est proposée ou si elles ne vous conviennent pas, ouvrez un litige et demandez un remboursement. Si vous ne l’avez pas reçu sous 15 jours, contactez AliExpress sur la page de commande pour signaler votre différend.