RETOUR LE BON COIN ET REMBOURSEMENT | NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS
Vous avez effectué un achat sur Le Bon Coin et le colis que vous avez reçu n’est pas conforme à l’annonce ? Que vous ayez effectué votre transaction auprès d’un vendeur particulier ou professionnel, découvrez comment procéder pour retourner votre colis et être remboursé.
Retour Le Bon Coin : Comment ça marche ?
Le retour colis va dépendre de si vous avez effectué votre achat auprès d’un vendeur professionnel ou d’un particulier.
- Dans le premier cas, si vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez reçu, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner votre article. Le vendeur vous communiquera l’adresse de retour. Nous vous conseillons de prendre en photo de produit avant de l’expédier.
- Si vous avez acheté votre article auprès d’un vendeur particulier, après la confirmation de réception du colis, vous avez un délai de trois jours pour confirmer auprès du Bon Coin la conformité de votre colis avec l’annonce. Après ce délai, sans intervention de votre part, la transaction est finalisée automatiquement, l’argent débloqué et versé au vendeur. Vous avez ensuite sept jours pour trouver un accord avec votre vendeur et lui proposer notamment le renvoi du colis contre remboursement. Une fois cet accord convenu, vous allez convenir des modalités de renvoi, adresse de destination, choix du transporteur, frais de port. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, les équipes du site Le Bon Coin seront sollicitées automatiquement pour intervenir et débloquer la situation.
Faire un retour Le Bon Coin étape par étape
Une fois l’accord trouvé avec le vendeur particulier ou que le vendeur professionnel vous aura communiqué les informations nécessaires pour renvoyer le colis, prenez l’article en photo. Ensuite, emballez-le dans un colis adapté et suffisamment solide pour le protéger pendant le transport. Expédiez ensuite le colis à l’adresse communiquée par le vendeur en utilisant le transporteur qu’il vous a indiqué ou trouvez le transporteur le plus adapté à votre budget et vos besoins en utilisant le comparateur de Packlink. Communiquez le numéro de suivi au vendeur et conservez les justificatifs de l’expédition du colis jusqu’à ce que le vendeur l’ait réceptionné et que vous ayez reçu votre remboursement.
Qui paye les frais de retour Le Bon Coin ?
Si vous avez acheté un article à un vendeur professionnel et que vous souhaitez le retourner contre remboursement, les frais de port seront à votre charge. Dans le cas d’un achat auprès d’un particulier, cela dépendra de l’accord auquel vous êtes parvenu avec lui.
Article non conforme Le Bon Coin : que faut-il faire ?
Si l’article que vous avez acheté sur Le Bon Coin n’est pas conforme à l’annonce, là encore la démarche est différente en fonction du statut du vendeur.
Pour un achat auprès d’un particulier, dans les 3 jours suivant la réception du colis :
- Rendez-vous sur la messagerie du site Le Bon Coin et sélectionnez la conversation liée à votre achat.
- Une notification vous indique “Tout est OK ?”.
- Cliquez alors sur “Non, j’ai un problème”.
- Choisissez le motif correspondant à votre problème
- Décrivez votre problème dans le champ dédié.
- Cliquez sur “Envoyer”.
Vous pourrez alors échanger avec le vendeur pour trouver une issue à votre situation.
Pour un achat auprès d’un professionnel, vous devez effectuer une demande de rétractation sur le site du Bon Coin :
- Accédez à la rubrique Transactions
- Cliquez sur le produit que vous souhaitez renvoyer
- Dans “Gérer votre transaction”, sélectionnez “Retourner l’article au vendeur”
- Sélectionnez un motif de renvoi.
- Envoyez votre demande
- Communiquez avec le vendeur afin qu’il vous transmette l’adresse de retour
Si vous respectez le délai de 14 jours, votre achat vous sera automatiquement remboursé.
Quels transporteurs prennent en charge les retours Le Bon Coin ?
Si les frais de port sont à charge de l’acheteur, Le Bon Coin travaille avec trois transporteurs, Courrier Suivi de La Poste, Mondial Relay et Colissimo. En revanche, lorsque les frais sont à la charge de l’acheteur, il est libre de choisir le transporteur de son choix.
Comment faire une demande de remboursement sur Le Bon Coin ?
Lorsque vous achetez sur Le Bon Coin, vous réglez des frais de service s’élevant à 4% du montant de votre achat hors frais de port et d’un minimum de 0,99 €. Ces frais sont une protection qui garantit la sécurisation de votre argent jusqu’à la finalisation de la transaction, le remboursement en cas de besoin et l’assistance du service client.
Le remboursement est automatique lorsque le vendeur n’a pas confirmé la disponibilité de l’article dans un délai de 48h après votre achat ou s’il n’a pas envoyé le colis dans un délai de 72h après la confirmation de disponibilité.
Une fois l’envoi du colis confirmé par le vendeur, vous avez 10 jours pour signaler un problème de livraison. S’il a bien été perdu, vous serez remboursé automatiquement.
Pour un remboursement en cas de problème sur un article, nous avons déjà détaillé le cas d’un achat auprès d’un vendeur professionnel. Si le vendeur est un particulier, cela va dépendre de la solution amiable dont vous aurez convenu. Si vous renvoyez votre colis contre remboursement, le vendeur déclenche le remboursement une fois qu’il aura bien reçu ce-dernier, si vous avez convenu d’un dédommagement par le vendeur, ce sera à vous de déclencher le paiement de la vente une fois ce dédommagement reçu.