RETOUR ZALANDO : LE GUIDE DE PACKLINK
Zalando est une plateforme d'e-commerce qui offre un vaste choix d’articles. Que cela soit car vous avez changé d’avis ou car l’article que vous avez acheté ne vous convient pas, il n’est pas rare de souhaiter faire un retour pour se faire rembourser. Nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir sur ce procédé.
Retour Zalando : Comment ça marche ? Politique de Retour, Étiquette, Frais…
Zalando possède une politique de retour particulièrement souple. Elle vous permet de retourner vos articles facilement et rapidement : tout est fait pour que votre expérience puisse être positive. Les démarches sont à réaliser en ligne depuis votre espace personnel, depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone mobile.
Une étiquette de retour prépayée facilite vos démarches : préparez votre colis, collez-la sur l’emballage et expédiez votre retour. Difficile de faire plus simple. Nous vous expliquons ci-dessous quelles sont les étapes à suivre plus en détail.
Faire un retour Zalando étape par étape
Pour effectuer un retour Zalando, suivez les étapes suivantes :
- Étape 1 : Retrouvez votre numéro de commande ou de facture, ainsi que les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
- Étape 2 : Rendez-vous sur la page de retour Zalando. Elle est accessible en bas de la page d'accueil ou dans la section d'aide du site.
- Étape 3 : Sélectionnez l'option de retour appropriée.
- Étape 4 : Remplissez le formulaire de retour en ligne.
- Étape 5 : Vous pouvez réutiliser le colis qui a servi pour la livraison. Si vous ne le possédez plus, optez pour un carton à la taille adaptée. Veilliez à ce que vos articles soient bien protégés et, idéalement, dans leur emballage d’origine.
- Étape 6 : Utilisez l'étiquette de retour fournie par Zalando au moment de votre commande ou suivez les instructions pour en générer une nouvelle, puis collez-la sur votre colis.
- Étape 7 : Déposez votre colis de retour dans un bureau de poste ou dans un point relais en suivant les instructions fournies par Zalando. Assurez-vous de conserver la preuve d'expédition pour le suivi.
- Étape 8 : Attendez le remboursement.
Quel délai pour un retour Zalando ?
Un retour Zalando peut être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation. Les articles qui n’ont pas été portés peuvent eux être retournés dans un délai de 100 jours, à condition qu’ils soient en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes attachées.
La rétractation peut être réalisée jusqu’à 14 jours après la livraison des articles. Ces conditions s’appliquent pour les articles vendus par Zalando ainsi que pour les articles vendus par les vendeurs partenaires.
Où faire un retour Zalando : Point Relais ou Enlèvement à Domicile
Lors d’un retour Zalando, le ou les articles que vous souhaitez retourner peuvent être déposés dans un bureau de poste ou chez un commerçant faisant office de point de retrait So Colissimo. La liste des points de retrait éligibles est disponible sur le site internet localiser.laposte.fr.
Il est également possible de faire un retour Zalando sans sortir de chez soi. Le retrait directement dans votre boîte aux lettres est possible. Très pratique, cette solution possède l’avantage d’être simple à mettre en œuvre. Rendez-vous sur laposte.fr/expedition-bal/formulaire, indiquez votre numéro de colis et remplissez les différents champs obligatoires. Préparez votre colis et laissez-le simplement dans votre boîte aux lettres pour que le facteur puisse le prendre en charge.
Quel que soit le mode de retour adopté, sachez que Zalando prend en charge les frais de port pour votre retour si le montant de vos achats est supérieur à 24,90 €.
Remboursement Zalando : Quelles conditions ?
Suite au retour de vos articles, le remboursement Zalando est réalisé en 10 jours ouvrables. Un mail vous sera transmis pour vous tenir informé de l’avancée du processus.
Concernant les produits de beauté, pour des raisons, d’hygiène, seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être remboursés.
Contact Zalando en France
Pour toute question sur votre retour ou sur votre commande, l’équipe de Zalando se tient à votre entière disposition. Elle peut être contactée de différentes manières :
- Par téléphone, au 01 82 88 49 63.
- Par mail, à l'adresse suivante : service@zalando.fr.
- Par courrier, à l’adresse suivante : Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne.
- Sur le site internet, en utilisant le chat laissé à votre disposition.
- Sur les comptes de la marque sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Pinterest et Instagram).