Retour Amazon : Le guide de Packlink
On ne présente plus le célèbre site d'e-commerce Amazon. Après avoir acheté un article sur la plateforme, il arrive que nous envisagions de faire un retour. Cela peut être pour différentes raisons, comme une erreur de commande, un article défectueux, ou simplement parce que nous avons changé d'avis. Nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir sur ce processus.
Quand est-il possible faire un retour Amazon ?
Il est possible de faire un retour Amazon pour une multitude de raisons différentes. Voici celles qui peuvent être sélectionnées dans l’interface :
- Performance ou qualité non adéquate
- Article endommagé mais emballage intact
- Description erronée sur le site
- Produit et boîte d’expédition endommagés
- Article défectueux ou que ne fonctionne pas
- Meilleur prix trouvé
- Achat non autorisé
- Arrivé en plus de ce qui a été commandé
- Plus besoin de l’article
- Pièces ou accessoires manquants
- L’article reçu n’est pas le bon
- Achat effectué par erreur
Ces options couvrent tous les cas de figure possibles, ce qui vous permet de réaliser un retour Amazon dès que vous le souhaitez.
Comment faire un retour Amazon ?
Pour faire un retour sur Amazon, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur l’onglet “Retours et commandes” dans le menu, en haut à droite du site.
- Trouvez l’article que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur “retourner ou remplacer des articles”, à droite du produit souhaité
- Sélectionnez-le ou les articles et choisissez le motif de retour. Ajoutez un commentaire pour expliquer votre problème puis cliquez sur “Continuer”.
- Choisissez si vous préférez recevoir un virement sans retour sur le solde de votre compte Amazon (dans quel cas vous n’aurez pas à retourner l’article) ou si vous préférez obtenir un remboursement sur votre carte de crédit.
- Choisissez la méthode de retour que vous préférez.
- Emballez soigneusement votre article.
- Imprimez l'étiquette de retour fournie par Amazon et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis dans un point relais ou à La Poste.
Une fois le produit retourné, Amazon procédera au remboursement.
Combien de temps dispose-t-on pour un retour Amazon ?
Selon la politique de l’enseigne, un retour Amazon peut être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article (et non à compter de son expédition).
Attention, ce délai peut varier selon les vendeurs et motifs de retour. Cela sera notamment le cas si l’article a été vendu et livré par un vendeur tiers. Dans certains pays étrangers, les obligations légales de délais quant aux retours ne sont pas les mêmes qu’en France, ce qui peut induire des changements de fonctionnement.
Le retour avec Amazon est-il gratuit ou payant ?
Les articles vendus et expédiés par Amazon peuvent être retournés gratuitement, et ce quel que soit le motif de retour.
A contrario, le retour d’un article vendu par un vendeur tiers peut s’avérer payant : tout dépend de la politique de retour qui lui est propre. En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à le contacter directement pour obtenir plus d’informations.
Amazon vérifie-t-il les retours ?
Chaque article retourné sur Amazon est soumis à un processus d'inspection détaillé, que ce soit pour les articles vendus par Amazon ou pour ceux vendus par des vendeurs tiers. Cela permet de déterminer s'ils peuvent être remis en stock, ou non, mais aussi de vérifier si le client a respecté les conditions de retour et d'échange.
Les retours Amazon peuvent-ils être vendus ?
Oui, les articles retournés sur Amazon peuvent être revendus s'ils sont en bon état. Ils sont proposés sur la plateforme Amazon Warehouse.
Les articles qui ne sont pas en assez bon état pour être remis en vente sont soit retournés aux fournisseurs, soit revendus comme articles d’occasions, soit donnés à une association caritative, telle que La Croix Rouge, Dons Solidaires, l'Agence du Don en Nature ou encore le Secours Populaire.
Retour Amazon sans boîte d'origine : est-ce possible ?
Oui, il est possible de retourner un produit acheté sur Amazon sans sa boîte d’origine. C’est notamment le cas des articles pour lesquels l’emballage doit être déchiré pour être ouvert. Pour garantir un remboursement complet, il reste néanmoins recommandé d’utiliser l’emballage d’origine.
Quel que soit le cas de figure, veillez à préparer votre colis avec soin pour que l’article ne soit pas endommagé lors du transport. Cela facilitera le travail de l’équipe de vérification des retours.