Suivi de commande AliExpress : Les étapes et les délais de livraison de votre colis
AliExpress est l'une des plateformes de vente en ligne les plus populaires au monde. Difficile de résister à son vaste catalogue de produits et à ses prix compétitifs ! Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu'il y a à savoir sur le suivi colis AliExpress, ces différentes étapes, ses modalités ainsi que les recours en cas de problème.
Suivi de commande AliExpress : Quelles sont les étapes de livraison d'un colis AliExpress ?
Le suivi colis AliExpress est susceptible de passer par plusieurs étapes. Nous décryptons pour vous les divers statuts qu’il est possible de rencontrer :
- Order Received : la commande a été reçue par le vendeur.
- Awaiting Clarification : le vendeur est en attente d’informations complémentaires qui n’ont pas été fournies au moment de la commande (lien du produit, couleur, quantité, taille…). Elles devront être transmises pour que la vente puisse être finalisée.
- Order Unfulfillable : la commande n’est pas exécutable. Ce cas de figure intervient généralement lorsqu’un produit ne peut pas être livré à l’international.
- Order Amount : le montant total de la commande (c'est-à-dire le prix du ou des produits, plus des frais d’expédition), a été mis à jour par le vendeur.
- Order in Progress : l’acte d’achat est en cours.
- Purchased : l’acte d’achat est terminé. La commande est en attente de gestion logistique.
- Order Packed : La commande a été préparée et est prête à être expédiée.
- Order Consolidated : La commande a été combinée à d’autres afin de limiter les frais de douane Aliexpress et de transport.
- Order Invoice : La facture liée à la commande est disponible.
- Shipped : le colis a été expédié
- Order Arrived : la commande est arrivée à destination
- Order Cancelled : la commande a été annulée
- Order Refunded : la commande a été remboursée
- Order Abandoned : la commande a été abandonnée. Cela intervient généralement suite à l’absence de réponse de l’acheteur.
Quels délais de livraison pour recevoir un colis AliExpress ?
AliExpress est un site de vente en ligne chinois. De ce fait, le temps de livraison est plus conséquent que lors des commandes passées sur des sites localisés en Europe ou en France, comme cela peut être le cas de certaines plateformes concurrentes comme Amazon.
Pour chaque suivi colis AliExpress, vous avez la possibilité de consulter la date de livraison estimée. Elle est indiquée directement sur la fiche, au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».
De manière générale, sachez que le délai de livraison de votre colis AliExpress dépend des options de livraison choisies au moment de votre commande :
- AliExpress Standard Shipping : entre 20 et 40 jours.
- AliExpress Premium Shipping : entre 8 et 15 jours.
- ePacket (envoi groupé de petits paquets) : entre 7 et 12 jours.
- EMS : entre 3 et 7 jours.
Commande en attente de livraison ou commande non reçue AliExpress : mon colis ne bouge plus, que dois-je faire ?
La majorité des colis expédiés par le biais d’AliExpress arrivent à bonne destination sans encombre. Il arrive néanmoins qu’un problème survienne avec votre suivi colis AliExpress, au moment de l’expédition ou de la livraison. Dans de tels cas de figure, la marche à suivre dépend de la difficulté rencontrée :
- Si le colis est indiqué comme livré, mais n’a pas été reçu, contactez le transporteur en charge de votre colis pour ouvrir un litige en réponse au problème de livraison.
- Si la commande n’a jamais été expédiée, contactez le vendeur pour obtenir plus d’informations et afin de trouver une solution ensemble.
Sachez que les commandes sur AliExpress sont protégées par la protection de l'acheteur. Une ouverture de litige et une demande de remboursement peuvent être réalisées si l’article n’a pas été livré durant cette période et si vous n’êtes pas parvenu à trouver un arrangement avec le vendeur. Dans la majorité des cas, un remboursement est effectué sous 15 jours. Dans le cas contraire, contactez AliExpress sur la page de commande afin de trouver une solution avec la plateforme.
La durée de la couverture de la protection de l'acheteur est disponible dans le suivi colis AliExpress.
Suivi commande Aliexpress sans compte, c'est possible ?
Il est impossible de bénéficier du suivi de commande AliExpress sans compte. La création d’un espace personnel est nécessaire pour tout achat.
Si vous ne parvenez pas à retrouver vos identifiants de connexion pour accéder au suivi colis AliExpress, cliquez sur “Compte”, sur “Se connecter”, puis sur “Mot de passe oublié ?”. L’accès rapide à votre compte, avec certains services comme Google, Facebook, Twitter et Apple est aussi possible.
Qui livre les colis Aliexpress en France ?
En France, le suivi colis AliExpress est assuré par plusieurs transporteurs :
- Colissimo
- La Poste
- Colis Privé
- Relais Colis
- Mondial Relay
- TNT
- UPS
- FedEx
- DHL