Pour suivre un colis Paack, vous devez suivre quelques étapes simples :
Le numéro de suivi Paack (numéro de commande) est facilement accessible à la fin de l’email de commande reçue de Paack.
Si vous avez acheté un article en ligne auprès d’un e-commerçant qui utilise Paack, vous pouvez retrouver le numéro de commande sur la page web du vendeur ou sur l’email d’expédition de votre achat.
Le destinataire du colis peut quant à lui contacter l'expéditeur afin de s'enquérir du numéro de suivi.
En France, les colis Paack sont livrés par des livreurs indépendants appelés Paackers. En effet, Paack est une société de logistique qui collabore avec des livreurs indépendants pour garantir une livraison fiable et rapide des colis dans tout le pays. Les Paackers sillonnent toute la France et s'occupent de récupérer les colis auprès des expéditeurs avant de les livrer aux destinataires en respectant les délais impartis.
Suivre sa commande Paack avec Amazon ou un autre portail e-commerce est simple et transparent. Quand vous passez votre commande et que vous choisissez Paack pour la livraison, vous recevez un mail de confirmation de commande incluant notamment le numéro de suivi du colis. Grâce à cette information, vous pouvez suivre votre colis Paack en temps réel, notamment sa localisation actuelle et les mises à jour sur son statut de livraison.
En fonction des services de suivi de commande, vous pouvez même recevoir des mises à jour de votre commande Paack via mail ou SMS.
Si vous manquez une livraison Paack, une deuxième tentative de livraison sera effectuée le lendemain ou dès le premier jour ouvrable disponible. Votre colis pourrait être aussi livré à un voisin ou chez la conciergerie de la résidence, sauf indication contraire de votre part. Si votre colis ne peut être livré même pas après le deuxième passage, il sera retourné chez le vendeur.
Votre colis Paack n'a pas été livré ou bien a été volé ? N’oubliez pas que si votre colis Paack n’as pas été livré, il a été retourné chez le e-commerçant auquel vous l’avez acheté, donc c’est le service client du vendeur que vous devriez contacter.
Si toutefois vous souhaitez faire une réclamation auprès de Paack, voici les étapes à suivre :
En France, Paack a une adresse : 10 RUE DE PENTHIEVRE 75008 PARIS. L’entreprise collabore avec des livreurs indépendants partout en France, notamment pour la gestion des opérations logistiques.
Vous pouvez contacter Paack France via leur site web en recherchant la section "Contactez-Nous" ou bien via leur formulaire de contact “Paack Support” en bas de chaque page du site officiel.
Pour voir où se situe le centre de distribution Paack le plus proche de chez vous, contactez le service client Paack.
Les livreurs indépendants sont généralement en déplacement pour réaliser des livraisons et n'ont pas toujours de moyen direct de communication avec les clients. Si vous avez des questions, le mieux c’est de contacter le service client de Paack.