Suivi Poste Italiane : FAQ sur le Tracking International de Poste Italiane
Où trouver le numéro de Suivi Colis Poste Italiane ?
Vous trouverez le numéro de suivi colis Poste Italiane directement sur l'étiquette d'expédition pour un envoi à l'international. Si vous devez recevoir un colis, le numéro sera transmis par l'expéditeur. Si vous avez acheté en ligne quelque chose qui doit être expédié d’Italie, vous trouverez le numéro de suivi dans votre boite mail pour confirmer votre achat.
Ce numéro de suivi Poste Italiane est donc un code unique pour chaque envoi. Il est destiné à vous indiquer le statut d'expédition du colis durant son acheminement. Pour cela, rendez-vous sur le lien officiel des services de suivi Poste Italiane. Dans l'onglet dédié, renseignez le numéro de suivi de Poste Italiane afin d'obtenir le statut. Le code doit être saisi sans interruption et sans trait d'union (ex. : 050000201353). Votre colis peut :
- Avoir été pris en charge (Presa in carico)
- Être en transit (In transito) : Les opérations nécessaires au transfert de l'envoi vers sa destination finale sont en cours.
- En attente d’être dédouané (In attesa di sdoganamento): Les expéditions internationales sont soumises à des contrôles douaniers. Le destinataire pourra être contacté pour fournir des documents supplémentaires utiles aux contrôles douaniers, qui seront suivis de mises à jour de statut.
- En transit auprès du centre de tri international (In transito presso il Centro di lavorazione Internazionale) : l'envoi a quitté le territoire national italien et sera pris en charge par un opérateur postal en France, ou autre pays selon la destination de l’envoi.
- En livraison (in consegna) : L'expédition a été confiée à l'opérateur chargé de la livraison.
- Renvoyé à l'expéditeur (Resa al mittente) : l'envoi n'a pas pu être livré pour l'une des raisons suivantes :
- le destinataire était absent et n'a pas récupéré l'envoi dans les délais de stockage prévus ;
- le destinataire n'était pas disponible à l'adresse indiquée ;
- le nom du destinataire était incorrect ou l'adresse était inexistante, inexacte ou incomplète ;
- le destinataire a refusé la livraison ;
- l'expéditeur a demandé le retour de l'envoi.
- Suivi non disponible (Tracciatura non disponibile) : Le suivi des expéditions n'est pas encore visible sur les systèmes de Poste Italiane, pour l'une des raisons suivantes :
- le code saisi fait référence à un envoi très récent - donc toujours en cours de traitement (nous vous suggérons de vérifier après quelques heures) ;
- l'envoi a été effectué il y a plus de 24 mois et ne peut plus être suivi (dans le cas du courrier) ;
- l'envoi date de plus de 6 mois, et ne peut plus être suivi (dans le cas d'un colis).
- Code invalide (Codice non valido) : le code d'expédition saisi peut être incorrect et pour cette raison aucune information n'est disponible. Assurez-vous que les chiffres et les lettres que vous saisissez sont corrects.
Ces informations vous indiquent facilement le délai de livraison du colis en fonction de son emplacement exact. Vous pouvez y accéder depuis un navigateur internet, un ordinateur ou téléphone portable.
Quel transporteur livre Poste Italiane en France ?
Poste Italiane permet d'envoyer des colis jusqu'à 30 kg vers la plupart des pays européens, depuis votre bureau de poste. Lorsque le colis arrive en France, il est pris en charge généralement par les services de La Poste (Colissimo ou Chronopost).
Concernant les dimensions acceptées par Poste Italiane, le transporteur accepte les formats suivants :
• Dimensions minimum : 20 cm x 11 cm • Dimensions maximum : 225 cm (somme des trois côtés) • Dimension du côté le plus long : ne peut pas dépasser 150 cm • Si le colis a une forme cylindrique, la somme de la longueur plus deux fois le diamètre ne doit pas être inférieure à 17 cm et la plus grande dimension ne doit pas être inférieure à 10 cm • Poids maximum : 30 kg
Quels sont les temps et horaires de livraison de Poste Italiane en France ?
En moyenne, les délais de livraison de Poste Italiane en France sont de 3 jours ouvrés en plus de celui de l'envoi. Ce délai ne tient pas compte de l'accomplissement éventuel des formalités douanières. Si vous avez besoin de consulter le statut de votre colis, saisissez le numéro de suivi Poste Italiane directement sur le site officiel ici.
À savoir que les jours fériés et le samedi ne sont pas comptés dans les délais de livraison. Par ailleurs, pour respecter la livraison standard, il faut absolument formaliser l'expédition avant l'heure limite d'acceptation dans les bureaux de poste. Concernant les horaires de livraison Poste Italiane en France, ils s'effectuent toute la journée, en dehors des week-ends et des jours fériés.
Que faire si le courrier ou colis de Poste Italiane n'est pas livré ?
Si le courrier ou le colis de Poste Italiane n'est pas livré, rendez-vous sur la page Recherche d’expéditions et saisissez le code figurant sur votre reçu, sous le code-barres. Il faut être attentif à bien saisir le code sans espace et sans tiret. Cela vous permet d'obtenir le statut de la livraison pour vérifier s'il n'est pas bloqué à la douane.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez aussi appeler le numéro vert 803 160 (depuis l’Italie) et précisez le code d’envoi. Enfin, il est aussi possible d'utiliser votre smartphone avec l'application Poste Italiane grâce au service Recherche d’expédition.
Comment contacter Poste Italiane ? Peut-on joindre Poste Italiane par téléphone ?
Pour contacter Poste Italiane, il existe plusieurs solutions :
La première consiste à envoyer directement un mail à ufficio.clienti@posteitaliane.it. Si vous êtes un client professionnel, vous pourrez aussi envoyer votre demande par mail à associazione.impresa@posteitaliane.it.
Afin d'obtenir de l'aide concernant votre courrier ou votre colis, vous pourrez joindre le 803.160 par téléphone depuis un poste fixe (depuis l’Italie) ou le +39.06.4526.3160 (depuis l'Italie et l'étranger). C'est un service disponible du lundi au samedi hors jours fériés, de 8h00 à 20h00.
Si vous avez besoin d'aide sur les services numériques Postecertifica et Postecert, vous pouvez joindre le +39.06.45.26.26.26 (depuis l'Italie et l'étranger) depuis les réseaux mobiles et fixes. Ce service fonctionne également du lundi au samedi hors jours fériés, de 8h00 à 20h00.