Suivi Royal Mail : Comment ça Marche et Combien de Temps il Prend ?
Suivi Royal Mail : Comment suivre un colis Royal Mail ?
Pour le suivi d'un colis Royal Mail, il faut se rendre sur le site officiel via l'adresse suivante : www.royalmail.com/track-your-item. Ensuite, dans l'onglet « Enter your reference number », renseignez la référence du colis disponible sur le bon de commande ou dans l'espace client du site sur lequel vous avez commandé.
C'est un numéro de 8 ou 13 chiffres qui vous permet de connaître l'avancement du colis et la date de livraison. Automatiquement, vous aurez accès au suivi du colis Royal Mail en temps réel.
Vous pouvez aussi :
- Contacter un conseiller par téléphone au (+44) 03 457 740 740. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi de 8h à 13h et le dimanche de 9h à 14h. Comme le siège est situé en Grande-Bretagne, votre demande sera traitée en anglais.
- Envoyer un e-mail à l'adresse : customer.service.team@royalmail.com
- Faire une demande via le site web de Royal Mail.
Où trouver le numéro de suivi Royal Mail ?
Pour suivre l'acheminement d'un colis Royal Mail, vous aurez besoin du numéro de suivi. Celui-ci est directement envoyé au destinataire après un achat en ligne grâce à l'e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, il doit être disponible directement dans le compte client que vous aurez créé sur le site marchand. Sinon, il faudra contacter le vendeur pour lui demander.
Si vous avez envoyé un colis en Angleterre, le numéro du suivi de colis Royal Mail s'affiche en bas du label et sera suivi de la mention suivante : KU 0300 0091 4GB. Vous pouvez aussi le trouver sur le reçu de votre paiement. Le numéro de suivi sera placé sous le code-barres.
Suivi Royal Mail Amazon : comment ça marche le suivi de commande Amazon avec Royal Mail ?
Pour le suivi d'un colis Royal Mail avec Amazon, dirigez-vous vers votre espace personnel disponible sur le site marchand. Vous pourrez accéder à vos commandes, retrouver la commande que vous souhaitez suivre et cliquer sur le bouton Suivre le colis. Si une commande comprend plusieurs articles, vous pourrez vérifier les différentes dates de livraison avec des suivis différents via Royal Mail.
Sinon, vous pourrez traquer votre colis directement avec Royal Mail. Il suffit d'entrer le numéro de suivi du colis dans le champ prévu à cet effet pour suivre son acheminement en temps réel.
Qui livre les colis Royal Mail en France ?
En France et en Europe, Royal Mail travaille en collaboration avec General Logistics Systems (GLS). Ce spécialiste de l'envoi, du transport et de la livraison de colis de 0 à 30 kg s'appuie sur un vaste réseau de transporteurs et vous permet de suivre votre colis GLS en direct.
Dans certains cas, le Royal Mail tracking passe par des services comme Colissimo de La Poste en France. Pour le suivi du colis, il faut appliquer les mêmes consignes et se rendre directement sur le site de La Poste ou Colissimo pour suivre son acheminement.
Combien de temps prend le suivi de Royal Mail International ?
Pour le suivi d'un colis Royal Mail International, Royal Mail International Signé ou Royal Mail International Standard, comptez entre 3 et 5 jours ouvrables pour une livraison en Europe.
Dans le reste du monde, il faut compter un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Pour Royal Mail International Economy, le temps estimé du suivi sera de :
- 2 semaines pour l'Europe de l'Ouest
- 5 semaines pour l'Europe de l'Est
- 6 semaines pour l'Amérique du Nord
- 8 semaines pour l'Amérique du Sud, l'Afrique et l'Asie
- 12 semaines pour l'Australie
Ce sont des délais estimés qui s'appliquent pour des colis jusqu'à 20 kg et qui tiennent compte des frais de douanes. Si l'article n'a pas été livré à la date prévue plus 20 jours ouvrables, l'expéditeur peut réclamer une indemnisation. Il suffit de vous rendre sur le site officiel en passant par le formulaire de réclamations.
Pourquoi le suivi Royal Mail ne fonctionne-t-il pas ? Que puis-je faire ?
Il arrive que le suivi Royal Mail rencontre des problèmes. Il peut s'agir :
- D'une erreur de l'expéditeur au niveau du numéro du suivi Royal Mail. Dans ces cas-là, contactez l'expéditeur et vérifiez si le numéro est correct.
- D'une mauvaise saisie du numéro de suivi Royal Mail. Assurez-vous de bien vérifier chaque chiffre et chaque lettre pour entrer les bonnes informations.
- D'un colis qui n'est pas encore enregistré ou traité par Royal Mail. Il suffit d'attendre quelques heures à une journée avant de réessayer.
- Du site internet de Royal Mail qui rencontre des problèmes de mises à jour au niveau du suivi du colis.
Si malgré tout, le problème persiste, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au (+44) 03 457 740 740.
Royal Mail est-il signé pour le suivi ?
Pour le suivi d'un colis Royal Mail, la signature est une option. En cas d'expédition d'objets de valeur, il est préférable de choisir la livraison signée. C'est la garantie d'un colis livré en toute sécurité et protéger contre la perte ou le vol.
Que signifie le suivi 48 dans Royal Mail ?
Royal Mail Tracked 48 est un service qui assure des délais de livraison rapides.
- les envois nationaux sont livrés en 2 ou 3 jours ouvrables
- les envois internationaux en 3 à 5 jours ouvrables. Vous profitez aussi d'une assurance supplémentaire pour les colis de grande valeur.
À chaque étape, Royal Mail Tracked 48 assure un suivi fiable, de l'enlèvement à la livraison. Vous recevez des notifications et des mises à jour sur l'état de livraison du colis pour un contrôle total.
Comment contacter Royal Mail ?
Si vous avez une question à poser au transporteur Royal mail, il existe plusieurs options pour le contacter :
- Contacter un conseiller par téléphone au (+44) 03 457 740 740. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi de 8h à 13h et le dimanche de 9h à 14h. À savoir que votre demande sera traitée en anglais.
- Envoyer un e-mail à l'adresse directement à l'adresse : customer.service.team.@royalmail.com. Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre espace personnel. La demande sera traitée entre 24h à 48 h.
- Faire une demande via le site web de Royal Mail. La demande sera traitée entre 24h à 48 h.