Comment faire une réclamation pour un colis endommagé avec Packlink ?
Il peut malheureusement arriver qu’un colis soit endommagé au cours de son acheminement. Vous devez alors faire une réclamation auprès de Packlink.
La réclamation sur le colis doit être effectuée par écrit dans les 48 heures suivant la livraison, sauf si c’est le destinataire qui découvre les dommages au moment de la livraison. Dans ce cas, ou sur l’assistant numérique personnel du livreur.
L’expéditeur doit faire ses réclamations en se servant du formulaire de contact. L’emballage et la marchandise doivent se trouver chez le destinataire pour les besoins d’inspection.
Réclamation Packlink : Que faire si l’objet est perdu ?
Il peut aussi arriver que les colis que vous avez envoyés n’arrivent pas à destination. Dans ce cas, vous devez faire une réclamation auprès de Packlink dans les 28 jours suivant la date de livraison prévue. Notons que seul l’envoyeur peut faire la réclamation et lui seul est dédommagé. Il doit formuler ses réclamations par écrit en utilisant le formulaire de contact du site.
Il est aussi à noter que toutes les réclamations pour des colis endommagés ou perdus doivent être accompagnées de pièces justificatives. Vous pouvez contacter notre service client pour plus d’informations sur la procédure à suivre et le traitement des réclamations ou vous renseigner directement dans la section Réclamations de notre portail d’aide.
Réclamation colis si vous envoyez directement avec le transporteur
Si vous avez envoyé votre colis directement via le site d’un de nos transporteurs partenaires, vous devez faire une réclamation auprès du transporteur choisi : des numéros de téléphone, adresses postales ou formulaires en ligne sont mis à votre disposition, voyons les possibilités cas par cas.
Réclamation Colissimo
Il est possible de faire une réclamation Colissimo par le biais du formulaire de contact mis à disposition sur le site internet de La Poste. Renseignez votre numéro de colis, puis indiquez le motif de votre demande en précisant tous les détails nécessaires au traitement de votre dossier. L’entreprise est également joignable par téléphone. Le numéro dépendra de votre localisation : 3631 pour la France métropolitaine ainsi que pour l’outre-mer. 0 810 821 821 pour l’international. Par courrier postal, vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante : Service Client – 99999 LA POSTE. Des enveloppes T sont gratuitement mises à votre disposition dans les établissements du groupe.
Réclamation Chronopost
Le service client de l’entreprise Chronopost peut être contacté par téléphone au 09 69 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h.
Réclamation Mondial Relay
Le service client de Mondial Relay est joignable par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local), ainsi que sur internet par le biais de leur formulaire de contact. Un conseiller pourra pareillement vous répondre par message privé sur la page Facebook de l’entreprise.
Réclamation TNT
Il est possible de contacter le service client de TNT en utilisant leur page d’assistance. Pour l’utiliser, il vous faudra remplir les champs proposés afin d’indiquer le motif de votre problème. Un formulaire de contact sera ensuite à compléter avec toutes vos informations. Il est également possible de les joindre par téléphone, au 0 825 03 30 33 (numéro non surtaxé).
Réclamation UPS
Le service client UPS peut être contacté par téléphone au 0821 233 877 (0,15 € la minute) ainsi que par voie postale en envoyant votre courrier au service consommateur UPS, 87 avenue de l’aérodrome, 94310 Orly Ville. Un formulaire en ligne est aussi disponible, mais on vous demandera de vous connecter à votre compte, et ainsi d’en créer un si vous n’en possédez pas déjà.
Réclamation DHL
DHL peut être contacté par téléphone au 0 809 40 02 13 (numéro gratuit). Le service client est disponible 24 h/ 24 et 7j/7. Un [formulaire de contact](https://mydhl.express.dhl/fr/fr/help-and-support.html# /contact_us "formulaire de contact") est également disponible sur le site internet de l’entreprise. Si vous préférez effectuer votre réclamation au format papier, envoyez un courrier à l’adresse suivante : DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX.
Réclamation GLS
En cas de litige avec GLS, vous pouvez contacter le service client de l’entreprise par téléphone, au 0806 006 006 (numéro gratuit) du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00, par mail, à l’adresse courriel destinataires@gls-france.com ou encore par courrier en adressant votre pli à l’adresse suivante : GLS, 14 rue Michel Labrousse, CS 93730, 31037 Toulouse cédex 01.
Réclamation Colis Privé
Pour contacter l’entreprise Colis Privé, rendez-vous sur le site de l’entreprise et entrez votre numéro de service et votre code postal dans l’encart dédié à cet effet sur la page d’accueil, puis cliquez sur « déposer une réclamation ». Sélectionnez le motif de votre demande et remplissez les champs demandés de façon à expliquer quel est votre problème.
Réclamation Amazon
Pour toute réclamation à l’entreprise Amazon, le service client est joignable par téléphone au 08 00 84 77 15 (numéro gratuit) ou par courrier à l’adresse suivante : Amazon, 67, boulevard du Général Leclerc, 92 110 Clichy. L’entreprise propose également un service d’assistance en ligne sur son site internet, où il vous sera possible d’entrer en communication directe avec un conseiller par le biais d’une discussion instantanée. Sélectionnez simplement la commande concernée, le motif de votre demande puis le mode de contact que vous souhaitez privilégier.
Réclamation Zalando
Plusieurs options sont disponibles pour effectuer une réclamation au service client de Zalando. Par téléphone, l’entreprise est joignable au 01 82 88 49 63 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche de 8 h à 22 h. Il est par ailleurs possible de les contacter directement par le biais de leur site internet, par tchat ou par e-mail.