DHL, Pour simplifier vos envois express
DHL est aujourd’hui le leader du marché de la logistique mondiale. L’entreprise a une histoire relativement courte mais riche en décisions structurantes. La société propose à ce jour de nombreux services, dont le transport express en France et à l’international, que ce soit pour les professionnels ou les particuliers. Avant de nous pencher sur la présentation de ce transporteur partenaire et de son offre de livraison, on vous explique brièvement comment obtenir un devis DHL rapidement avec notre comparateur d’envois.
Devis DHL : comparez les tarifs DHL en un clic avec Packlink
Chez Packlink, vous trouverez sous forme de tableau comparatif l’ensemble des tarifs DHL et de nos transporteurs partenaires, dont le coût se calcule en fonction de la destination et du poids et dimension du colis. Pour obtenir les tarifs et un tableau comparatif au travers du portail Packlink, il vous suffit de renseigner :
- L’adresse de départ du colis
- La destination de votre colis
- Le poids et la dimension du paquet
En fonction des informations obtenues, Packlink vous permettra ainsi en un clic de choisir le mode d’expédition le plus approprié pour vos exigences. Une fois la commande passée, vous recevrez un numéro d’expédition qui est mentionné sur le bordereau d’expédition du colis. Ce numéro vous permettra d’effectuer le suivi et la traçabilité de votre envoi jusqu’à sa réception.
Avec Packlink, vous obtiendrez également toutes les informations relatives aux formalités douanières, que ce soit le coût en fonction de la marchandise ou les types d’objets faisant l’objet de taxes ou contrôles particuliers.
DHL : présentation et histoire du transporteur
Que signifie DHL?
L’entreprise DHL fut fondée en 1969 par trois hommes d’affaires américains, Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Le sigle DHL correspond d’ailleurs aux acronymes des noms de ces fondateurs. Au départ, la société DHL se focalisait sur un service de courrier entre San Francisco et Honolulu. Elle étend ses activités sur le monde à partir de la fin des années 70.
Au bout de quelques décennies et surfant sur la vague de la mondialisation et du libre-échange, DHL étoffa ses activités et racheta en 1999 la compagnie de transport maritime néerlandaise Van Gend & Loos EuroExpres, renforçant ainsi sa présence aux Pays-Bas et en Europe en général. Ce n’est qu’en 2001 que la société américaine devint Allemande avec le rachat de 51% des actions de DHL par la Deutsche Post. Deutsche Post fera l’acquisition des 49% restants quelques années plus tard. DHL a investi ensuite dans des plateformes logistiques disséminées un peu partout dans le monde, notamment à proximité des aéroports de grande taille.
Aujourd’hui présente dans 220 pays dans le monde, la société DHL emploie à ce jour 360 000 personnes et génère un chiffre d’affaire de plus de 60 milliards de dollars. Focalisée dans l’activité de courrier et dans les activités de transport et de logistique, la structure comporte plusieurs filiales, notamment :
- DHL Express : division qui prend en charge le transport express de colis. Inclut DHL Aviation. C’est le concurrent direct de TNT, UPS, Chronopost – DPD, Mondial Relay et autres transporteurs nationaux et internationaux.
- DHL Global Mail : division classique postale de Deutsche Post pour les envois à l’international.
- DHL Global Forwarding : division qui prend en charge le transport de frêt international aérien et maritime.
- DHL Freight : division qui prend en charge le transport de frêt international routier, rail et fluvial.
- DHL Supply Chain : la plus grande division de DHL, qui propose des solutions de logistique sur mesure aux entreprises.
- DHL Ecommerce, entité spécialiste dans la logistique e-commerce qui relie vendeurs et acheteurs dans le monde entier.
L’ensemble du groupe transporte environ 1.3 milliard de colis chaque année. Depuis 2013, DHL est officiellement leader sur le segment relatif aux livraisons de courriers ou colis et dans la logistique express internationale.
DHL Express envoi et livraison de colis en France : caracteristiques du service, délais, tarifs, poids des colis...
DHL propose différentes formules d’envoi express de colis en France. Il y en a 3 principales :
- DHL Domestic Express 9:00 qui permet de livrer des documents et des colis urgents en France avant 9h00 dans les grandes agglomérations
- DHL Domestic Express 12:00 qui permet de livrer des colis en France Métropolitaine en porte à porte, avant 12h00 le lendemain
- DHL Domestic Express qui assure un traitement du colis dans la journée pour une livraison le lendemain
- DHL Economy Select assure vos livraisons moins urgentes jusquà 250kg en France ainsi qu’en Europe
En cas de non-respect des délais, il est possible d’obtenir une indemnisation forfaitaire. À noter qu’il existe un coût et un délai supplémentaire pour un acheminement en Corse.
À noter également qu’il existe la formule DHL Domestic Enveloppe pour la France et DHL Globalmail Business pour l’International, deux services qui permettent d’envoyer de colis ou enveloppes de moins de 300 grammes et qui disposent de sa propre grille tarifaire. Quel que soit le mode de transport du colis, DHL inclut le service de suivi envois qui permet de savoir exactement où en est l’acheminement.
En ce qui concerne les coûts, les tarifs DHL sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. À titre d’exemple, dans le cadre d’une expédition urgente en France Métropolitaine, les services d’un transporteur DHL de base sont facturés selon le barème ci-dessous :
| Poids | Prix |
|---|---|
| 1 kg | € 31,29 |
| 5 kg | € 39,71 |
| 10 kg | € 50,23 |
| 20 kg | € 85,23 |
Les prix indiqués sont donnés à titre indicatif. Pour connaître le tarif personnalisé de votre envoi, merci d'utiliser notre comparateur.
Pour pouvoir bénéficier de ce service, le colis ne doit pas :
- Avoir une hauteur maximum + circonférence de 1000.00
- Excéder 300 kg
- Dépasser 240 cm de côté
DHL Express pour envois à l'international : caractéristiques du service, délais, tarifs, poids des colis, pays desservis en Europe et dans le monde
Les limitations techniques observées pour un transport de colis domestique national s’applique également pour l’envoi à l’international. Du côté des destinations desservies, il faut savoir que DHL livre les colis dans 220 pays à travers le monde, avec grosso modo les mêmes formules des envois en France :
- DHL Express 9H : livraison le premier jour ouvré possible avant 9H (disponible vers les principaux centres d’intérêt économique)
- DHL Express 12H : livraison le premier jour ouvré possible avant 12h (disponible vers les principaux centres d’intérêt économique)
- DHL Express Worldwide : livraison entre 1 et 5 jours ouvrés selon les destinations ((disponible vers toutes les destinations)
Au niveau des tarifs, les prix les plus bas accessibles sont comme suit :
| Poids | Prix |
|---|---|
| 1 kg | € 43,00 |
| 5 kg | € 63,85 |
| 10 kg | € 72,09 |
| 20 kg | € 88,60 |
Les prix indiqués sont donnés à titre indicatif. Pour connaître le tarif personnalisé de votre envoi, merci d'utiliser notre comparateur.
En termes de logistique, les colis sont généralement transportés en avion jusqu’à une plateforme de tri, où les colis seront classés en fonction de la destination. Le reste du trajet s’effectue en camion, jusque dans un rayon de 1500 km. Il existe également des solutions de transport par rails (DHL RailLine et DHL RailConnect) pour acheminer les colis moyen-courrier.
Les délais varient en fonction de la distance à parcourir. Par exemple, pour livrer un colis standard vers l’Afrique du Sud ou l’Australie, les délais estimés sont de l’ordre de 5 jours. Pour les centres d’intérêt économique les plus proches comme certaines villes d’États-Unis ou d’Europe, le colis peut être livré même en 1 jour ouvré.
En fonction du type de colis (fragile, matières dangereuses…) et de la dimension, il est possible d’obtenir un devis personnalisé. Des assurances facultatives sont également proposées notamment pour les professionnels.
DHL horaires de livraison, modification de livraison, livraison samedi ou dimanche
Par défaut, toutes les livraisons assurées par DHL sont réalisées du lundi au vendredi entre 8h et 18h. L’heure exacte varie en fonction de la distance entre l’adresse et le centre de tri et la taille du colis. En ce qui concerne l’offre DHL Express 9:00, DHL s’assure ce à ce que le colis soit remis à l’adresse indiquée par le coursier avant 9h, premier jour ouvré possible. Cette offre est principalement destinée aux professionnels qui ont ainsi l’assurance de pouvoir commencer à travailler avec les documents ou marchandises en question.
Il est possible qu’il y ait des retards de livraison qui peuvent venir de différents facteurs, comme les intempéries ou la douane. À noter qu’il n’est pas possible de modifier l’adresse une fois le colis expédié, ni le jour ou l’heure de livraison.
Concernant la livraison le week-end, DHL assure l’expédition le samedi moyennant un surcoût déterminé en fonction de la destination et du poids du colis. Il n’est pas possible de se faire livrer le dimanche avec DHL.
DHL Point Relais : trouver le Point Relais DHL près de chez vous
Afin de pouvoir faire prendre en charge un colis ou un courrier pour un envoi en France ou à l’international, DHL dispose de points relais ou points de services. Des plateformes logistiques parfois mutualisées avec d’autres transporteurs permettent ainsi de préparer le conditionnement et l’envoi du colis par DHL, en vue d’un acheminement par fret aérien ou routier.
Comment trouver un point relais DHL?
Pour obtenir le point de services le plus proche de chez vous, il vous suffit de renseigner votre code postal et votre ville ici, DHL vous propose les différents sites les plus proches dans un rayon de 50 km.
DHL suivi & tracking de colis
Lorsque vous confiez un colis ou une enveloppe à DHL, un identifiant vous est transmis pour assurer le suivi. Cet identifiant, de longueur maximale de 10 caractères, peut être utilisé sur la page Suivi Express du transporteur afin de déterminer où se trouve le colis. Si vous êtes client Packlink, vous pouvez également suivre votre colis DHL avec notre outil de tracking.
Le suivi en ligne DHL vous permet donc d’obtenir, en temps réel, tous les détails de l’acheminement à travers le réseau DHL. Il n’est plus nécessaire d’appeler le service client pour obtenir ce type d’information.
DHL réclamation : colis perdu, colis non livré, retour de colis... Comment ça marche ?
L’entreprise DHL engage sa responsabilité dans le cadre de la satisfaction de ses clients. Que ce soit un problème lié au chauffeur, à l’état du colis, à la perte d’un colis ou autres désagréments, il est possible de solliciter le service réclamation pour obtenir des réparations.
Pour effectuer une réclamation en cas par exemple d’un dépassement de l’horaire de livraison, vous pouvez effectuer les démarches en ligne ici ou en adressant un courrier au service réclamation du transporteur ou appeler directement le service prévu à cet effet. Vous devez effectuer les démarches sous un délai de 14 jours calendaires. Les éléments suivants devront être transmis ici :
- Le numéro de compte
- Le numéro du bordereau
- La date d’expédition
- Les coordonnées du destinataire
Si votre colis est abimé ou perdu, vous avez un délai de 30 jours à date d’acceptation de l’envoi par DHL pour effectuer les réclamations par écrit ici. Les réclamations sont limitées à une réclamation par envoi.
DHL contact & numéro de téléphone
Pour les particuliers, DHL est joignable au 0 809 40 02 13 (service gratuit + prix d’un appel). Pour les professionnels, DHL est joignable au 0 825 10 00 80 (0,18 € TTC / minute + prix d’un appel). Il n’y a pas de numéro gratuit pour appeler DHL.
Ce service client par téléphone est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30. Il est également possible de contacter DHL en faisant une demande via un formulaire en ligne et disponible ici. Enfin, il existe également un service WhatsApp pour envoyer votre message au service client DHL (Il faut ajouter +33 184 671 433 aux contacts WhatsApp)